Quy trình đổi trả sản phẩm
Nếu sản phẩm quý khách nhận được gặp sự cố hoặc không ưng ý (thuộc phạm vi "Chính sách đổi trả"), vui lòng thực hiện theo quy trình 4 bước dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất:
Bước 1: Đăng ký đổi trả
Trước khi gửi hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của HKD Lê Thị Hạnh để thông báo yêu cầu.
Lưu ý: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của Quý khách có hợp lệ hay không trong vòng 24h làm việc.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm
Sau khi được xác nhận "Đồng ý đổi trả", Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để gửi về cho chúng tôi.
-
Yêu cầu đóng gói:
-
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác (như khi nhận).
-
Chèn thêm giấy/xốp chống sốc để tránh hư hỏng khi vận chuyển.
-
Quan trọng: Vui lòng ghi dòng chữ "HÀNG ĐỔI TRẢ - [Mã đơn hàng/SĐT]" bên ngoài kiện hàng để bộ phận kho dễ dàng nhận diện.
Bước 3: Gửi hàng về cửa hàng
Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu điện...) về địa chỉ sau:
Lưu ý: Quý khách vui lòng chụp lại phiếu gửi hàng (bill vận chuyển) để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc hàng.
Bước 4: Kiểm tra và Xử lý
Sau khi nhận được kiện hàng Quý khách gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định sản phẩm (thời gian từ 1-2 ngày làm việc).
-
Nếu sản phẩm đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận ban đầu.
-
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện (hư hỏng do đóng gói kém, đã qua sử dụng...): Chúng tôi sẽ liên hệ lại để thông báo và gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách (phí vận chuyển do Quý khách chi trả).
Mọi thắc mắc trong quá trình thực hiện, xin vui lòng liên hệ:
